Trocas e devoluções

• Toda solicitação de troca, devolução, arrependimento, avaria, divergência ou defeito deve ser registrada na nossa Central de Atendimento por meio do Fale Conosco ou pelo e-mail [email protected]. 
• Os envios à Loja do Vicentino serão realizados via Correios ou transportadora, conforme as instruções e o código de postagem fornecidos pela equipe. 
• No momento da entrega, recomendamos que recuse o recebimento caso a embalagem esteja aberta, violada ou danificada. 
• A análise do produto poderá ser reprovada se forem constatados: ausência do defeito informado, mau uso, dano acidental, desgaste natural compatível com o tempo, ou falta de acessórios originais. 
• Condição para devolução: o produto deve estar, sempre que possível, na embalagem original, com etiquetas intactas, sem indícios de uso, acompanhado de todos os acessórios.

2) Arrependimento / Desistência

Conforme o artigo 49 do CDC, o cliente tem até 7 (sete) dias corridos após o recebimento para desistir da compra realizada à distância. 

Caso o produto ainda não tenha sido entregue, basta recusar a entrega e informar a desistência pelos nossos canais. O custo do frete de retorno é de responsabilidade da Loja do Vicentino, e o reembolso será realizado após o recebimento e análise do produto, em até 5 dias úteis.

3) Produtos Personalizados ou Sob Encomenda

Itens personalizados (com nome, arte ou características específicas) ou sob encomenda seguem regras especiais. 

Se o processo de produção ainda não tiver iniciado, o reembolso será integral. Caso a personalização já tenha sido realizada, avaliaremos cada situação com cuidado, priorizando crédito para novas compras ou substituição quando possível.

4) Avarias e Divergências

Se o produto chegar danificado, em desacordo com o pedido, ou com itens faltando, o prazo para registro é de até 7 dias corridos após o recebimento. 

O frete de devolução será por nossa conta. 

Em caso de falta de estoque para reposição, o cliente poderá optar por reembolso integral ou crédito para futura compra.

5) Defeitos de Fabricação

O cliente tem o direito de solicitar análise de defeito dentro de:

• 90 dias para produtos duráveis (ex.: canecas, acessórios, objetos de decoração);
• 30 dias para produtos não duráveis (ex.: vestuário e itens têxteis).

Confirmado o defeito, o cliente pode escolher entre troca pelo mesmo modelo (se disponível), reparo, reembolso ou crédito.

6) Estoque e Reposição

As trocas dependem da disponibilidade em estoque. Na ausência do produto, será oferecido reembolso integral ou vale-compra para uso futuro.

7) Promoções e Brindes

Em compras que incluam brindes ou promoções do tipo “compre e ganhe”, a devolução por arrependimento exige o retorno completo do pedido, incluindo o brinde em perfeitas condições. 

Em trocas por defeito, o brinde não precisa ser devolvido, salvo se também estiver danificado.

8) Reembolsos

O prazo para reembolso é de até 10 dias úteis após aprovação da análise do produto, respeitando os prazos de cada instituição financeira:

• Cartão de crédito: estorno solicitado e visualizado em até duas faturas subsequentes.
• Pix/Boleto: reembolso para a conta informada pelo titular.
• Vale-crédito: emissão de crédito vinculado ao CPF do comprador para uso futuro na loja.

9) O que não se enquadra

Não atendemos pedidos de devolução ou troca que:

• Não tenham sido previamente comunicados à Central de Atendimento;
• Sejam de produtos sem os acessórios originais;
• Apresentem mau uso, lavagem inadequada, queda, impacto, calor excessivo, ou alterações feitas pelo consumidor.

10) Canais de Atendimento

Central de Atendimento – Loja do Vicentino

• E-mail: [email protected]
• Horário: segunda a sexta-feira, das 8h às 18h (exceto feriados).
• Prazo médio de resposta: até 72 horas úteis.

Nosso compromisso é garantir que toda experiência de compra seja pautada na confiança, no respeito e na caridade cristã que inspiram o trabalho vicentino. 

Conte conosco para resolver qualquer situação com diálogo e boa vontade.